Politique d'échange et de remboursement

Article 1 - Réception d’article

1.1 Retour d’article défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous à odsshopfr@gmail.com ou via le formulaire de contact en précisant le produit et le défaut constaté.

Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant l’expédition de votre produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

Les frais de retour sont à notre charge pour les articles défectueux.

1.2 Retour d’articles neufs et non ouverts / droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation pour les articles neufs et non ouverts (le blister plastique doit être intact et l’article en parfait état).

Pour effectuer un retour :

Signalez votre retour à odsshopfr@gmail.com ou via le formulaire de contact.
Joignez votre preuve d’achat.

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Passé ce délai, le retour ne sera pas accepté.

Frais de retour : à votre charge dans le cadre du droit de rétractation.

Remarque : seuls les articles à prix courant sont remboursables. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Article 2 - Exceptions

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables, notamment :

Produits personnalisés ou imprimés à la commande (ex : prints de grand format)
Articles désignés sur le site comme non-remboursables, en solde ou en vente définitive

Article 3 - Demande de retour

Lors de votre premier courriel pour demander un retour, merci de fournir :

Numéro de commande et preuve d’achat
Détails du produit et du défaut (pour articles défectueux)
Photos du défaut (pour articles défectueux)

Nous vous répondrons dans un délai maximal de 5 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Article 4 - Expédition

Les articles sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par ODS Shop. Nous vous recommandons d’obtenir un numéro de suivi lors de l’expédition.

Frais de retour :

France : à votre charge sauf en cas d’article défectueux ou incorrect
Belgique : à votre charge sauf en cas d’article défectueux ou incorrect

ODS Shop n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Article 5 - Processus de remboursement ou d’échange

À réception de l’article retourné, nous l’examinerons et vous informerons par courriel sous 5 jours si un remboursement ou un échange est possible.

Remboursement : effectué selon le mode de paiement initial. Le délai maximal pour apparaître sur votre compte peut être de 15 jours ouvrables après notre confirmation.
Échange : l’expédition de l’article de remplacement se fera avec numéro de suivi, comme pour une commande classique.

Article 6 - Coordonnées

Pour toute demande relative aux retours, remboursements ou échanges :

ODS Shop
E-mail : odsshopfr@gmail.com